Лучшие поставщики унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) предлагают простую и удобную в управлении коммуникационную платформу для интеграции с вашим бизнесом.
Лучшие провайдеры UCaaSНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. RingCentral Office
2. Серия 8x8 X
3. GoToConnect
4. Панель набора номера
5. MiCloud Connect
В прошлом унифицированные коммуникации означали, что VoIP для внутренних и внешних звонков можно объединить в одну систему, но в наши дни это также означает добавление других вариантов коммуникации, таких как чат / обмен мгновенными сообщениями, электронная почта, видеоконференции и даже иногда контент из социальных сетей. .
Достижения в области цифровых технологий означают, что теперь провайдеры могут предоставлять UCaaS доступным и доступным способом для бизнеса любого размера.
Хотя некоторые компании описываются как предоставляющие UCaaS, иногда на практике это больше похоже на многие приложения, использующие единый вход (SSO), чтобы создать видимость единой платформы. Вместо этого в этом руководстве по покупке мы сосредоточимся на тех компаниях, которые предоставляют истинный опыт UCaaS, позволяя управлять всеми коммуникациями через одно приложение.
Здесь мы расскажем о провайдерах, которые, по нашему мнению, обеспечат лучший опыт UCaaS в целом.
1. RingCentral Office
Ведущий провайдер UCaaS
Причины купить
+ Очень доступный + Комплексные функции + Интеграция + Платформа разработчикаRingCentral Office предлагает полное решение для унифицированных коммуникаций, которое объединяет HD VoIP, обмен сообщениями, конференц-связь, контакт-центр и факс в одном приложении.
Что особенно хорошо в RingCentral Office, так это его полная доступность и масштабируемость, позволяющая от одного пользователя до более 1000 сотрудников подписаться на услугу, а это означает, что она действительно может обслуживать все, от самого маленького бизнеса до предприятий.
В зависимости от тарифных планов доступны разные функции, но даже самый базовый план Essentials предлагает широкий диапазон, включая неограниченные звонки в США и Канаде, а также неограниченное количество SMS и MMS, а также мобильные приложения для использования с iOS и Android для мобильное использование. Другие функции включают визуальную голосовую почту, голосовую почту на электронную почту, а также полное управление вызовами и администрирование телефонной системы, включая запись разговоров по запросу.
В тарифный план Standard добавлены отчеты, многоуровневый автосекретарь, а также функции интернет-факса, а также неограниченное количество аудио- и видеоконференций для четырех человек.
План Premium позволяет проводить конференции до 100 человек, автоматическую запись звонков, а также поддержку нескольких сайтов, систему единого входа (SSO) и интеграцию с SalesForce и Zendesk.
Все планы также предлагают интеграцию с Microsoft, Google и Box.
- Прочтите наш полный обзор RingCentral Office.
2. Серия 8x8 X
Ведущий провайдер UCaaS
Причины купить
+ Доступные планы + Комплексные функции + Интеграция с CRMСерия 8x8 X предлагает программное обеспечение для облачных коммуникаций, которое действует как полноценная платформа UCaaS, причем даже самый базовый план предлагает хороший набор вариантов каналов связи и возможностей для совместной работы. Для тех, кто заботится о безопасности, сервис также соответствует стандартам HIPAA и GDPR.
Платформа предоставляется на четырех различных уровнях обслуживания, начиная с опции 8x8 Express, которая включает в себя все основные функции, которые вы ожидаете, такие как безопасное HD-аудио, обработка вызовов, автосекретарь, голосовая почта, обмен сообщениями в команде, видеоконференции и демонстрация экрана , а также интеграции с Google Workspace (ранее G Suite) и Microsoft 365.
Следующий ценовой уровень, X Series X2, добавляет записи разговоров и автоматическую транскрипцию, систему единого входа (SSO), а также неограниченное количество интернет-факсов и дополнительные командные функции. После этого планы X Series переходят от X4, X6 к X8, каждый уровень добавляет расширенную функциональность, которая лучше обслуживает интересы предприятия, особенно с точки зрения администрирования и управления, помимо улучшенных минут звонков и вариантов звонков по странам.
Тем не менее, более простой 8x8 Express предлагает надежный план начального уровня с широким спектром функций, которые могут быть привлекательными для малого бизнеса и стартапов, хотя более высокие уровни могут быть не такими конкурентоспособными по цене, как альтернативы.
- Прочтите наш полный обзор серии 8x8 X.
3. GoToConnect
Претендент UCaaS
Причины купить
+ Единый доступный план + Платформа для конференц-связи + Встроенная функция совместной работыGoToConnect представляет собой слияние платформы LogMeIn Jive VoIP и их платформы для конференц-связи GoTo в единое предложение услуг, которое предоставляет полный набор функций.
Это, конечно же, включает в себя унифицированные коммуникации за счет объединения вызовов VoIP и обмена сообщениями, а также веб-, аудио- и видеоконференцсвязи, помогая создать полный пакет.
Общие функции включают настраиваемую маршрутизацию вызовов, групповое распределение вызовов, а также маршрутизацию на основе времени и геолокации для обеспечения быстрого приема вызовов. Совместное использование экрана и личные конференц-залы являются стандартной частью пакета, и пользователи могут легко присоединиться одним щелчком мыши, а не ждать или генерировать ПИН-код.
Что еще лучше, GoToConnect имеет единую систему ценообразования, основанную на количестве пользователей, вместо того, чтобы иметь разные уровни тарифных планов с увеличивающимся набором разблокированных функций. Это может быть особенно полезно для малых и средних предприятий, которые могут пользоваться всеми теми же функциями, что и предприятие, но без необходимости доплачивать за эту привилегию.
В целом GoToConnect рекламирует себя как платформу для унифицированных коммуникаций и совместной работы, которая, несомненно, будет хорошо работать для многих бизнес-структур.
- Прочтите наш полный обзор GoToConnect.
4. Панель набора номера
Дальновидный провайдер UCaaS
Причины купить
+ Комплексные функции + Отлично подходят для интеграции + ДоступноПричины избегать
-Видео раздельноеDialpad предлагает многофункциональную платформу даже на самом базовом уровне. Базовый уровень Standard предлагает безлимитные звонки в США и Канаде, а также международные услуги в более чем 50 странах. Также включены местные и бесплатные номера, а также неограниченное количество SMS, MMS и групповых текстовых сообщений.
Обработка и переадресация вызовов включены в стандартную комплектацию, включая маршрутизацию оператора, настраиваемую музыку для удержания и доступные для общего доступа сводки вызовов.
Групповой обмен сообщениями, чат, история звонков и аналитика также включены в уровень Standard, а также SSO, интеграция с Google Workspace (ранее G Suite) и Microsoft 365. Цены чрезвычайно конкурентоспособны.
Уровень Pro добавляет транскрипцию звонков в реальном времени, более продвинутую аналитику, а также интеграцию с SalesForce, Zendesk, Slack и Hubspot - среди прочего. Доступна версия Enterprise, хотя для этого требуется специальная расценка на заказную услугу.
В целом, Dialpad действительно предлагает соотношение цены и качества, но он подводит себя, предоставляя видеоконференцсвязь как отдельную услугу. Хотя есть уровень бесплатного пользования, он ограничен 45 минутами, и удивительно, что он не включен в предложение Talk для полноценного использования UCaaS. Однако вполне возможно, что некоторые малые предприятия могут рассматривать это как плюс, если не требуется.
- Прочтите наш полный обзор Dialpad.
5. MiCloud Connect
Признанный провайдер UCaaS
Причины купить
+ Надежная платформа + Хорошая базовая комплектацияПричины избегать
-Контакт-центр отдельныйMiCloud Connect - это облачная платформа унифицированных коммуникаций, цель которой - предоставить единый центр связи, совместной работы и контактов. Mitel Connect, предоставляемый через Google Cloud, стремится предоставить UCaaS для всех малых и средних предприятий.
Все различные доступные планы предлагают функции телефонии PBX, а также аудиоконференцсвязь, видео-сотрудничество, а также совместное использование рабочего стола. Также доступны мобильные приложения и обмен мгновенными сообщениями. Интеграции включают Outlook и Google Workspace, а также подключаемую телефонию для Microsoft.
Это составляет основу базового пакета Essentials, доступного с ограничением конференц-связи до 8 человек. Более дорогой план Premier увеличивает лимиты конференц-связи до 25 пользователей, а также добавляет запись звонков по запросу, транскрипцию голоса, а также интеграцию для SalesForce и других CRM.
Единственный минус заключается в том, что вместо того, чтобы объединять все в MiCloud Connect, веб-сайт предлагает, чтобы контакт-центр был отдельным продуктом, который требует индивидуального предложения. Хотя контакт-центр обязательно предоставляет множество расширенных функций, было бы лучше увидеть большую интеграцию услуг, чтобы сделать его более привлекательным для малых и средних предприятий.
- Прочтите наш полный обзор Mitel MiCloud.
Также учтите:
- Лучшая телефонная система для бизнеса
- Лучшие услуги конференц-связи
- Лучшее программное обеспечение для колл-центра
