Обзор Zoho CRM

Zoho CRM - чрезвычайно мощная платформа для управления клиентами и лидогенерации. Программное обеспечение способно создать широкую сеть для привлечения новых контактов с клиентами путем сканирования социальных сетей и LinkedIn. Кроме того, платформа чрезвычайно проста в использовании и предлагает ряд автоматизированных рабочих процессов, чтобы максимально повысить продуктивность вашей команды продаж.

Более того, Zoho CRM является частью более широкой экосистемы приложений Zoho. Это означает, что он легко интегрируется с инструментами Zoho для электронного маркетинга, выставления счетов и управления делами. Хотя Zoho CRM может быть дорогостоящим, платформа - отличный выбор для среднего бизнеса.

Планы и цены

Zoho CRM предлагает четыре ценовых уровня, а также бесплатный план для бизнеса с менее чем 10 пользователями.

Zoho CRM Standard стоит 12 долларов на пользователя в месяц. Этот базовый план включает в себя множество функций, включая прогнозирование продаж, профессиональные отчеты и возможность массовой рассылки электронных писем. Кроме того, ваша база данных контактов ограничена колоссальными 100 000 записей.

Многие из лучших функций Zoho CRM поставляются с версией Professional, которая стоит 20 долларов на пользователя в месяц. С этим планом вы получаете неограниченное количество контактов, электронную почту и автоматизацию рабочего процесса, а также возможность очищать контакты из социальных сетей. План Enterprise за 35 долларов США за пользователя в месяц добавляет управление территорией, возможность создавать собственные модули и поддержку нескольких валют.

План Plus, стоимостью 50 долларов за пользователя в месяц, представляет собой не столько отдельную CRM-систему, сколько полноценный набор маркетинговых инструментов. В дополнение ко всему, что есть в Enterprise, вы можете создавать опросы клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями по электронной почте прямо из панели управления CRM и анализировать взаимодействия в социальных сетях.

Функции

Zoho CRM предназначена в первую очередь для управления потенциальными клиентами и отлично справляется с этой задачей. В зависимости от того, как работает ваш бизнес, вы можете классифицировать контакты несколькими способами. Воронка продаж позволяет идентифицировать потенциальных клиентов как потенциальных клиентов до того, как они будут установлены в качестве контактов и назначены торгового представителя. Автоматизированные рабочие процессы позволяют отправлять потенциальных клиентов, которые соответствуют определенным характеристикам, непосредственно выбранному сотруднику. Кроме того, существует множество методов оценки для определения приоритетности потенциальных клиентов на основе потенциального дохода или того, откуда они пришли.

Zoho CRM также использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам вывести процесс преобразования лидов на новый уровень. Встроенный ИИ под названием Zia поможет вашей компании определить приоритетных потенциальных клиентов на основе прошлых тенденций и подскажет, когда лучше всего связаться с контактами по телефону или электронной почте. Кроме того, вы можете использовать Zia для автоматической отправки маркетинговых писем новым контактам, которые соответствуют определенным критериям для этой кампании.

Одна из самых захватывающих вещей в Zoho CRM - это то, как она помогает вашему бизнесу привлекать новых клиентов. Платформа может извлекать лиды из Twitter, Facebook и Instagram, отслеживая сообщения с тегами вашей компании. Интеграция с LinkedIn, которая называется LinkedIn Sales Navigator, позволяет привлекать потенциальных клиентов из социальной сети, не выходя из программного обеспечения CRM.

Аналитические функции в Zoho CRM также богаты. Существует множество стандартных шаблонов отчетов, а также настраиваемых фильтров, хотя параметры настройки немного отсутствовали по сравнению с конкурентами CRM, такими как Salesforce. Вся информация, собранная с помощью Zoho CRM, может быть синтезирована с визуальными эффектами - платформа поставляется с отображением столбцов, линий, воронок и диаграмм с областями - и сохранена для будущего сравнительного анализа.

Как будто всего этого было недостаточно, Zoho CRM также включает в себя маркетинговые кампании по электронной почте через SalesInbox. Это позволяет торговым представителям быстро или автоматически сортировать входящие электронные письма в интерфейсе CRM. Кроме того, платформа предлагает возможность создавать шаблоны электронной почты с помощью редактора перетаскивания и максимизировать открываемость с помощью A / B-тестирования.

Интерфейс и в использовании

Zoho CRM впечатляюще проста в использовании. Настройка упрощается благодаря пошаговым инструкциям при первом открытии панели управления. Администраторы захотят потратить время на добавление интеграций, прежде чем открывать программное обеспечение для представителей, но этот процесс будет быстрым, если вы используете Zoho Marketplace с возможностью поиска для поиска расширений. Там есть множество вариантов, включая Google Apps, все другие продукты Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite и ZenDesk Support.

После настройки платформы она станет знакомой большинству пользователей. Интерфейс имеет простую панель управления с понятными раскрывающимися меню. У отдельных пользователей есть много возможностей для изменения своих настроек и создания пользовательских представлений, и Zoho CRM не считает само собой разумеющимся, что каждый, кто использует программное обеспечение, является частью единой команды продаж.

Платформа берет на себя большую часть работы по вводу контактной информации. Вы можете импортировать данные из электронной таблицы, или программное обеспечение автоматически создает контактные записи из ваших электронных писем, отправленных онлайн-форм и обращений в службу поддержки клиентов. Если вы сами являетесь клиентами крупных компаний, вы можете создать учетную запись для каждого клиента и назначить несколько контактов в одной учетной записи.
Zoho CRM также предлагает впечатляющее количество мобильных возможностей, особенно для представителей на местах. Приложения для iOS и Android позволяют пользователям редактировать интересы и контакты, а также создавать отчеты и рабочие процессы. Вы также можете сфотографировать визитку, и Zoho CRM добавит информацию в новый контакт. Более того, у торговых представителей есть доступ к карте контактов, на которой показаны лиды рядом с их текущим местоположением, и которые могут отслеживать активность на местах, регистрируясь в офисах клиентов.

Служба поддержки

Zoho CRM поставляется с огромным количеством документации и онлайн-поддержкой в виде пользовательских форумов. Однако, если вам нужна поддержка представителя Zoho, ваши возможности более ограничены. Компания предлагает обслуживание клиентов только по электронной почте, а ответы ограничены стандартным рабочим временем с понедельника по пятницу.

Соревнование

Крупнейшим конкурентом Zoho CRM является Salesforce, гигант CRM. Salesforce предлагает почти все те же функции, что и Zoho CRM, а также больше возможностей для отчетности и улучшенную разработку пользовательских модулей. Но Salesforce стоит дорого, что может оттолкнуть малый и средний бизнес.

Окончательный вердикт

Zoho CRM - это высокопроизводительное программное обеспечение для управления клиентами. Он предлагает множество инструментов для сбора потенциальных клиентов и создает широкую сеть, включая платформы социальных сетей. Автоматизированные рабочие процессы, дополненные искусственным интеллектом, очень полезны для повышения продуктивности ваших продавцов. Кроме того, платформа чрезвычайно проста в использовании и предлагает широкий спектр интеграций через Zoho Marketplace. Хотя Zoho CRM может быть дорогостоящим из-за многоуровневой структуры плана, он все же намного дешевле, чем его главный конкурент, Salesforce.