Лучшее программное обеспечение службы поддержки и системы продажи билетов предоставляют предприятиям и предприятиям простой и легкий способ управлять запросами на поддержку клиентов и сотрудников.
Лучшее программное обеспечение службы поддержкиНажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:
1. LiveChat
2. Контактный центр RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk Support
6. Служба поддержки Solarwinds
Это особенно важно, поскольку программное обеспечение службы поддержки стало неотъемлемой частью современных бизнес-платформ, не в последнюю очередь для интеграции с решениями CRM для обеспечения высокой производительности и эффективности в рамках бизнеса.
Автоматизация остается ключом к эффективности, особенно при работе с большими объемами коммуникаций, и лучшие решения службы поддержки сделают управление этим относительно простым.
Важность программного обеспечения службы поддержки была подчеркнута недавней пандемией, когда более крупные корпорации особенно перемещают свои платформы поддержки клиентов в онлайн, вместо того, чтобы полагаться на центры обработки вызовов по телефону.
Однако найти лучшую службу поддержки и программное обеспечение для продажи билетов может быть непросто, когда сейчас доступно так много различных вариантов. В конечном счете, ваш собственный бизнес будет иметь свои собственные критерии, но, несомненно, такие вопросы, как функции, объемная обработка, варианты интеграции и, конечно же, стоимость, скорее всего, будут там присутствовать.
Поэтому мы представим лучшее программное обеспечение службы поддержки, доступное в настоящее время, вместе с их функциями, ценами и любыми другими соображениями.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для живого чата.
Программное обеспечение LiveChat | Общайтесь со своими клиентами
Попробуйте LiveChat бесплатно в течение 30 дней. У нас есть чат для вашего бизнеса. Нам доверяют почти 30 000 клиентов по всему миру. Начните общаться с посетителями, которым нужна ваша помощь. Попробуйте прямо сейчас бесплатно без каких-либо обязательств! Отчеты и статистика. Легко использовать с инструментами электронной коммерции. Полная настройка. Добавьте чат на свой сайт за считанные минуты.
1. LiveChat
Лучшее общее программное обеспечение службы поддержки
Причины купить
+ Омниканальность + Персонализация + Простая маршрутизация + ИнтеграцияLiveChat предлагает полноценную платформу службы поддержки клиентов, которая помогает поддерживать клиентов, а также команды продаж. Помимо возможности добавлять виджеты чата на свой веб-сайт, вы также можете управлять несколькими каналами связи с единой панели управления, которая может включать электронную почту, чат, SMS, приложения, а также сам веб-сайт.
Кроме того, LiveChat также предлагает интеграцию с широким спектром других распространенных программных платформ, таких как Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive и WhatsApp.
LiveChat также упрощает управление сообщениями, предлагая подглядывание, сведения о клиентах и группы агентов. Он также позволяет делиться объявлениями, знакомить с новыми продуктами и приглашать посетителей в чат. Персонализированные приветствия доступны в соответствии с рядом критериев, таких как время на сайте, местоположение и ранее посещенные страницы.
Как служба поддержки и решение для продажи билетов, LiveChat очень конкурентоспособен по цене, и даже начальный план предлагает богатый набор функций. Более дорогие планы добавляют дополнительные функции, которые могут включать более расширенную отчетность, дополнительные настройки и дополнительные функции управления командой.
- Прочтите наш полный обзор LiveChat.
2. Контактный центр RingCentral
Лучшая служба поддержки облачного контакт-центра
Причины купить
+ Комплексные функции + Простота использования + Омниканальная маршрутизация + Множество вариантов интеграции + Полное телекоммуникационное решениеRingCentral Contact Center включает в себя все основные функции, которые вы ожидаете от продвинутой коммуникационной платформы, от обработки вызовов до омниканальной маршрутизации, интеграции CRM и аналитики для управления производительностью агентов.
Тем не менее, одна из областей, в которой RingCentral выделяется, - это сосредоточение внимания на совместной работе, которая осуществляется через службу, и не только позволяет агентам иметь быстрый доступ к необходимой информации, но также позволяет им обновлять ее на лету в соответствии с меняющимися условиями.
Еще одна сильная сторона - это широкий спектр интеграций, с которыми RingCentral может справиться, например, с SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow и Microsoft Dynamics, так что коммуникации могут лучше работать с продажами, CRM и другим важным серверным программным обеспечением.
RingCentral также предлагает ряд расширенных функций, позволяющих расширять возможности настройки услуг, особенно с помощью платформы для разработчиков.
- Прочтите наш полный обзор Контакт-центра RingCentral.
3. Freshdesk
Лучшее программное обеспечение для службы поддержки билетов
Причины купить
+ Интегрирует несколько каналов + Командный чат для сложных случаев + Уровень бесплатного пользованияFreshdesk - это программное решение для службы поддержки, которое имеет ряд функций для повышения эффективности рабочих процессов. К ним относятся групповой почтовый ящик для управления входящими тикетами из нескольких каналов в одно место, возможность назначать и создавать индивидуальные статусы тикетов, которые работают для вашей организации, готовые ответы на типичные проблемы и групповое общение для обмена опытом по более сложным задачам. .
Это программное обеспечение также может интегрировать информацию из нескольких каналов, включая электронную почту, телефон, социальные сети и чат.
Существует бесплатный уровень, который помогает понять, как работает программное обеспечение, хотя его объем обязательно ограничен. Платные планы добавляют автоматизацию, отслеживание рабочего времени, опросы удовлетворенности, отчеты о производительности и множество других функций. канал.
Доступны дополнения для внедрения искусственного интеллекта и машинного обучения в рабочие процессы, а также платформу для управления полевыми услугами.
- Прочтите наш полный обзор Freshdesk.
4. LiveAgent
Лучшая служба поддержки в реальном времени
Причины купить
+ Очень удобный + Отличная интеграция + ОмниканальностьПричины избегать
-Дорогой для малого бизнесаLiveAgent использует объединенную повествовательную модель, в которой все коммуникации с клиентом представляются агенту в виде единого разговора, независимо от используемых каналов.
Это комбинированное решение для колл-центра имеет сложную эскалацию на основе правил, чат, сценарии, ведение журнала и запись звонков. Кроме того, он включает аналитический анализ, позволяющий оценить стандарты обслуживания и избежать проблем с удовлетворенностью клиентов.
Также доступны интеграции, такие как Zapier, отслеживание с помощью Google Analytics, электронный маркетинг с MailChimp, электронная коммерция с многочисленными пакетами, CRM, CMS и социальные сети через Facebook и Twitter.
Им также нравится масштабируемость LiveAgent, которая превращается из небольшого числа агентов в крупный центр поддержки на той же платформе.
- Прочтите наш полный обзор LiveAgent.
5. Zendesk Support
Комплексное решение онлайн-службы поддержки
Причины купить
+ Лидер рынка + Простота использования + Хорошо работает на мобильных устройствахПричины избегать
-Некоторые функции не включены по умолчаниюZendesk Support - это программный пакет, который предоставляет организации возможность взаимодействия с различными клиентами в единой доступной базе данных. Он имеет функции для эффективного рабочего процесса, в том числе веб-виджеты, возможность поиска в истории клиента и предопределенные ответы на тикеты. Еще одна выдающаяся функция - это интегрированные опросы для оценки удовлетворенности клиентов в сочетании с аналитикой и панелями индикаторов для отслеживания текущей производительности.
Zendesk имеет конкурентоспособные цены, но у него нет бесплатной опции, как у некоторых конкурентов. Он имеет большой набор функций и впечатляющий подход к безопасности. Его система управления билетами обеспечивает детальный контроль над билетами.
- Прочтите наш полный обзор Zendesk Support.
6. Служба поддержки SolarWinds
Лучшая служба поддержки по управлению ИТ-услугами
Причины купить
+ Множество клиентских ресурсов + Доступ между отделами + Простота настройки и навигации + Облачная системаSolarWinds Service Desk - это комплексное решение для управления ИТ-услугами (ITSM) для среднего и крупного бизнеса. Он полностью основан на облаке и может похвастаться такими мощными функциями, как интеллектуальная продажа билетов, управление активами и автоматизация рабочих процессов.
SolarWinds основан на системе продажи билетов, которая позволяет сотрудникам подавать запросы на поддержку в ИТ-отдел. Он также поставляется с функцией управления активами, которая помогает вам отслеживать все ваше оборудование и программное обеспечение на протяжении их жизненного цикла.
Помимо отчетов об инцидентах и управления активами, SolarWinds Service Desk предлагает детализированную аналитику, которая поможет вам измерить производительность вашей организации. Панель контрольных показателей проста в использовании, с отдельными индикаторами для таких вещей, как удовлетворенность клиентов, среднее время ответа и т. Д.
- Прочтите наш полный обзор службы поддержки SolarWinds.
Другое программное обеспечение службы поддержки, которое следует рассмотреть
Zoho Desk - это облачное программное обеспечение для службы поддержки, ориентированное на контекстную информацию. Он включает в себя такие функции, как приоритезация более важных или просроченных заявок, панели мониторинга для отслеживания показателей качества и поддержку для создания базы знаний для более простых проблем, которые можно решить самостоятельно. Zoho Desk может использоваться агентами с мобильными приложениями для iOS и Android.
Kayako - это программное обеспечение для службы поддержки, которое ориентировано на простоту использования и способствует личному общению с клиентом. Отличительные особенности включают поддержку создания нескольких справочных центров, каждый со своим собственным контентом (так называемый Multibrand), поддержку в чате, готовые ответы на общие вопросы, поддержку SLA и возможность автоматизировать рабочий процесс с помощью интеллектуальных бизнес-правил.
SupportCenter Plus от ManageEngine - это облачная служба поддержки и система продажи билетов, что означает, что к ней легко получить доступ и использовать с мобильного устройства, а также с настольного компьютера, как с Windows, так и с Linux. Программное обеспечение позволяет управлять обращениями в службу поддержки, учетными записями клиентов и контактной информацией. Встроенная система управления электронной почтой позволяет вам полностью отслеживать электронные письма и ход поддержки, а также вы можете управлять различными контрактами на обслуживание и планами поддержки для выставления счетов.
NinjaRMM - это облачное решение для службы поддержки, которое позволяет вам контролировать все в режиме реального времени. Графический интерфейс прост и удобен в использовании, что может сделать процесс обучения настройке, использованию и настройке коротким и приятным. Разработчики также активно добавляют дополнительные функции, не в последнюю очередь для увеличения количества доступных интеграций и улучшения доступного инструментария.
Agiloft - еще один вариант службы поддержки, который направлен на оптимизацию операций и повышение эффективности, а также на упрощение доступа к практическим аналитическим данным. Это очень масштабируемое решение, но также предлагает несколько очень хороших ценовых вариантов. Agiloft является лидером рынка с 1990-х годов, а последние предложения удобны и просты в понимании и использовании.
Битрикс24 - мощная платформа, которая включает в себя контакт-центр, а также функции для взаимодействия с персоналом, управления проектами и CRM. Аспект контакт-центра позволяет охватить широкий спектр каналов связи, в том числе живой чат, сообщения в социальных сетях, а также SMS, электронную почту и даже телефонные звонки. Есть уровень бесплатного пользования до 12 пользователей.
