Методы делового общения быстро развивались за последние несколько лет, и сегодня в корпоративной среде особенно доминируют социальные сети и службы обмена мгновенными сообщениями. Но, несмотря на это, телефоны по-прежнему являются неотъемлемой частью повседневной деятельности малых, средних и крупных предприятий во всем мире.
Фактически, многие предприятия используют телефонные системы частных филиалов для связи с заинтересованными сторонами внутри и вне организации. Системы АТС являются популярным выбором для бизнес-пользователей, поскольку они предлагают широкий спектр расширенных функций, таких как большее количество трубок, добавочных номеров, переадресация вызовов, перевод вызовов, запись разговоров, мониторинг вызовов, очереди вызовов, музыка на удержании, международная и местные линии и многое другое.
Хотя любое решение PBX будет предлагать функции корпоративного уровня, которых вы просто не найдете на обычных стационарных и мобильных телефонах, на рынке доступны различные типы систем PBX. Двумя наиболее популярными являются локальные АТС и облачные АТС. Но что они собой представляют, чем они отличаются и что лучше всего подойдет для вашего бизнеса? Читай дальше что бы узнать.
- Это лучшие облачные телефонные системы на рынке
Локальная АТС: что это такое?
Традиционные частные телефонные станции работают локально. С одним из них вам нужно будет покупать и хранить физические телефоны, телефонные линии, серверы, сетевое оборудование и другое важное оборудование в помещении вашего предприятия.
Вы несете ответственность не только за установку и настройку всех различных компонентов локальной АТС, но также за обслуживание и обновление системы с течением времени. Поскольку для локальных АТС обычно требуется достаточно места и практических технических знаний, они в основном используются предприятиями с большими офисами и опытными ИТ-отделами.
Как работают локальные системы АТС? Что ж, они обычно маршрутизируют вызовы через SIP-транкинг, коммутируемую телефонную сеть общего пользования (PSTN), цифровую сеть с интегрированными услугами (ISDN), глобальную систему мобильной связи (GSM) и другие стандартные телефонные линии.
Как и любая система УАТС, локальные решения предоставляют множество функций, недоступных на традиционных телефонах и мобильных телефонах. К ним относятся переадресация звонков, перевод звонков, запись звонков, постановка звонков в очередь, удержание звонков, маршрутизация звонков, музыка на удержании, информация на удержании, конференц-связь, рабочее время и многие другие.
Локальная АТС: каковы плюсы и минусы?
Если вы планируете инвестировать в локальную АТС для своего бизнеса, вам может быть интересно, какие преимущества она предлагает. Возможно, самым большим преимуществом использования локальной АТС является то, что она обеспечивает больший контроль. Это связано с тем, что вы будете владеть телефонами, серверами, сетевыми компонентами и другим оборудованием, составляющим систему УАТС, и будете иметь к ним доступ.
В результате вам не нужно беспокоиться о том, что третьи стороны смогут получить доступ к базовому оборудованию вашей локальной УАТС, и вы выиграете от повышения общей безопасности. Более того, вы сможете вносить изменения в свою систему АТС, настраивать различные параметры и устранять любые проблемы, не прибегая к услугам сторонней хостинговой компании.
Хотя вам придется потратить значительные суммы денег на приобретение всего оборудования, используемого в системе УАТС на месте, в долгосрочной перспективе вы должны ощутить экономию средств. SIP-транкинг часто может снизить затраты, и, если не полагаться на стороннюю хостинговую компанию PBX, вы не пострадаете от роста цен в будущем.
Хотя локальные системы PBX предлагают множество различных преимуществ, у них также есть ряд недостатков. Во-первых, локальные системы АТС несут больше затрат, чем облачные варианты. Вам не только нужно заранее приобрести телефоны, серверы и сетевое оборудование, но и со временем придется выложить больше денег, чтобы поддерживать и обновлять вашу систему PBX.
Есть еще проблема с пространством. Используя локальную АТС, вам нужно будет хранить это громоздкое телекоммуникационное оборудование в своем офисе или центре обработки данных. В то же время эти системы могут быть сложными в установке, использовании и обслуживании. На самом деле вам понадобится опытная ИТ-команда, которая сможет контролировать работу вашей локальной АТС или передать работу сторонним ИТ-специалистам. По этим причинам локальные системы PBX не подходят для малых предприятий и организаций.
Облачная АТС: что это такое?
Для малых и средних предприятий, которым нужна телефонная система бизнес-класса, облачные АТС - отличный выбор. В отличие от локальных АТС, облачные сервисы работают через Интернет и работают на внешних серверах, находящихся под контролем сторонней хостинговой компании.
При использовании облачной АТС вам нужно платить только за бизнес-телефоны и программное обеспечение. Такие вещи, как серверы, сетевое оборудование, лицензирование и другие компоненты, обрабатываются поставщиком облачной АТС, поэтому вам не нужно покупать что-либо из этого.
Помимо покрытия расходов на внешнее оборудование АТС, провайдер также будет нести ответственность за его обслуживание и обновление. Это упрощает установку и использование облачных АТС.
Когда дело доходит до использования облачной системы АТС, вы сможете выполнять и принимать телефонные звонки по протоколу передачи голоса через Интернет (VoIP). Вы также можете получить доступ к облачным системам АТС через настольные компьютеры, планшеты, смартфоны, телефоны VoIP и другие устройства, что делает их идеальными для разнесенных и удаленных команд.
Облачная АТС: каковы плюсы и минусы?
Если вы подумываете о покупке облачной АТС, вы будете рады узнать, что эти системы предоставляют широкий спектр преимуществ. Они дешевы, быстры и просты в установке; проста в использовании; чрезвычайно масштабируемый и гибкий; многофункциональный; мобильность; требуют очень мало офисных площадей; и предоставляют множество других преимуществ.
Но, несмотря на то, что они дешевле и менее сложны, чем решения локальной АТС, облачные АТС не идеальны. Во-первых, это интернет-системы, поэтому вам понадобится надежное соединение для совершения и приема телефонных звонков через IP-телефонию. Без приличного подключения к Интернету вы, скорее всего, будете слышать прерывистые или прерывистые телефонные звонки.
Несмотря на то, что облачные системы АТС предлагают простые в использовании интерфейсы, они по-прежнему работают не так, как традиционные стационарные и мобильные телефоны. По этой причине вам все равно придется обучать своих сотрудников работе с системой PBX. Кроме того, у вас будет меньше контроля над своей служебной телефонной системой как у пользователя облачной АТС.
Какую систему АТС выбрать?
Итак, что вы должны выбрать для своего бизнеса: локальную или облачную АТС? Ответ на этот вопрос зависит от вашей организации и потребностей. Если вы крупное предприятие, у вас много денег, чтобы тратить, достаточно места для недвижимости и опытный ИТ-отдел, то локальная система подойдет. Но для малого и среднего бизнеса облачные АТС являются лучшим выбором из-за их доступности, простоты использования и масштабируемости.
- Мы также представили лучшие телефонные системы PBX
