Лучший CPaaS 2022-2023 года: коммуникационная платформа как поставщик услуг

Лучший CPaaS (коммуникационная платформа как услуга) упрощает управление интегрированными коммуникациями с вашим бизнесом.

Лучшие провайдеры CPaaS

Нажмите на ссылки ниже, чтобы перейти на сайт провайдера:

1. RingCentral

2. Twilio Flex

3. Платформа Brightlink CPaaS

4. Amazon Connect

5. MessageBird

Несмотря на то, что наблюдается растущий сдвиг в сторону унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS), отличие CPaaS состоит в том, что он стремится интегрировать коммуникации непосредственно в ключевые бизнес-приложения.

Это стало возможным, поскольку компьютерные гиганты все чаще предоставляют открытый доступ к своей ИТ-архитектуре и облачным сервисам. С помощью API-интерфейсов бизнес-системы можно настраивать и настраивать в соответствии с требованиями, а еще лучше то, что CPaaS может работать поверх любых существующих устаревших систем.

Как и все PaaS, CPaaS предлагает преимущество масштабируемости, поскольку компании платят только за те услуги, которые они фактически используют, что может сделать его гораздо более рентабельным, чем вложения в локальное оборудование.

Кроме того, API-интерфейсы предназначены не просто для подключения к облаку, а для виртуализации коммуникаций и их интеграции со службами открытой архитектуры, и многие крупные поставщики теперь легко это делают.

Хотя между CPaaS, UCaaS и CCaaS - контакт-центром как услугой - неизбежно существует некоторое совпадение, на самом деле CPaaS - это разработка механизма, лежащего в основе коммуникационных услуг, а не просто их предоставление.

Поэтому здесь мы рассмотрим ведущих поставщиков, которые предоставляют лучшие услуги CPaaS, доступные в настоящее время.

1. RingCentral

Ведущий провайдер CPaaS

Причины купить

+ Создан для облака + Библиотека API + Надежная функциональность

RingCentral, возможно, не был первым сервисом, предлагающим CPaaS, но платформа для разработчиков RingCentral стала одной из ведущих услуг, когда дело доходит до облачных коммуникаций.

В отличие от некоторых признанных провайдеров, которые построили свои системы для локального оборудования, RingCentral создавала свои услуги с нуля в облаке. Это сделало их лидером отрасли, и недавно они подписали соглашение о поддержке UCaaS Avaya.

Платформа RingCentral Connect Platform содержит существующую библиотеку API-интерфейсов для настройки и настройки всех аспектов связи, не в последнюю очередь для интеграции существующих функций RingCentral Office в другие приложения.

Хотя платформа не нацелена на простоту, как это делают некоторые другие провайдеры CPaaS, она сосредоточена на функциональности, что делает ее мощным набором услуг для использования с основной службой RingCentral Office.

2. Twilio Flex

Подрывной провайдер CPaaS

Причины купить

+ Лидер отрасли + Широкий спектр приложений + Голос, чат, видео и SIP

Twilio Flex - ведущая платформа для разработки сервисов CPaaS. Вместо того, чтобы просто стремиться к унификации коммуникаций, они предоставляют средства для полной настройки того, как работают ваши коммуникации.

Хотя это означает использование некоторой формы кодирования, на самом деле он очень простой и интуитивно понятный в использовании и позволяет невероятно легко создать единый API, который может управлять вашими коммуникационными функциями.

В качестве альтернативы, если вам нужно только программируемое решение для одного канала, например голосовые службы, это тоже можно сделать. Фактически, Twilio предлагает отдельные цены на голосовую связь, SMS, электронную почту, чат и видео, а также специальные API-интерфейсы для WhatsApp и SIP-транкинга.

Стоимость Twilio Flex зависит от фактических требуемых услуг и количества часов.

3. Платформа Brightlink CPaaS

Выдающееся решение CPaaS

Причины купить

+ Ориентация на простоту использования + Тестовая среда + Надежная платформа CPaaS

Brightlink уже является отмеченным наградами поставщиком VoIP и UCaaS, но он также предлагает платформу Brightlink CPaaS. Тем не менее, что компании удается с этим сделать, так это найти хороший баланс между функциями и функциональностью с простотой и удобством использования.

Результатом является действительно сильное предложение CPaaS, которое позволяет интегрировать коммуникационные функции во все виды CRM и маркетинговых инструментов, например, с использованием различных API.

В Brightlink это означает голос, обмен сообщениями и SIP с дополнительным «командным центром», который функционирует как библиотека для документации и ресурсов, а также как среда тестирования для ваших конфигураций API.

В результате предприятия получают возможность не только интегрировать коммуникации в рамках своего бизнеса, но и предоставлять доступ «под ключ» к сетевым сервисам без чрезмерного усложнения процесса.

4. Amazon Connect

Крупный поставщик облачного CPaaS

Причины купить

+ Сервисы AI + Уровень безопасности + Визуальный редактор

Мы уже упоминали, что CPaaS обеспечивает простую интеграцию с облачными сервисами, и Amazon не замедлил ухватиться за это, предоставив собственное предложение CPaaS через AWS под названием Amazon Connect.

По своей сути Amazon Connect - это простая, масштабируемая и надежная среда для работы с коммуникационными интеграциями. Хотя это и рекламируется как облачное решение для связи, это недооценивает как инструменты, так и мощность этой платформы.

Во-первых, Amazon Connect использует те же ИИ и динамические процессы, что и Alexa, делая не только подключенную платформу, но и умную. Кроме того, Amazon пытается упростить настройку и использование рабочих процессов и интеграции, предоставляя визуальный редактор, чтобы команды могли легко настраивать то, что им нужно, без какого-либо программирования.

Amazon может сделать это, встроив API в свое ядро, но при необходимости их можно настроить. Кроме того, интеграции легко добавить для других платформ с открытым доступом, таких как CRM.

Результатом является простой способ создания собственных правил и интеграции с простейшей голосовой платформой, а поскольку он работает через AWS, это означает, что есть дополнительные преимущества использования других частей этого сервиса, таких как безопасность и искусственный интеллект, а также только оплата ресурсов, которые вы используете.

5. MessageBird

Провайдер омниканального CPaaS

Причины купить

+ Омниканальные API + Глобальная сеть операторов + Простая настройка

MessageBird - еще один провайдер CPaaS, на который стоит обратить внимание по нескольким причинам: во-первых, они пытаются сделать весь процесс максимально простым и легким в использовании, предоставляя визуальный редактор для разработки ваших API; и, во-вторых, из-за того, что они нацелены на обеспечение по-настоящему многоканального взаимодействия.

Таким образом, в то время как другие службы CPaaS, как правило, сосредоточены на голосовой связи, текстовых сообщениях и электронной почте, MessageBird также стремится интегрировать широкий спектр приложений и опций чата поверх этих основных служб.

Еще одним плюсом является то, что Messagebord также имеет огромную инфраструктуру прямого доступа к оператору связи, которая позволяет не только обеспечивать высококачественную голосовую и видеосвязь, но и предоставлять эту услугу по всему миру.

Такое сочетание функций действительно выделяет MessageBird как поставщика CPaaS, простые инструменты панели управления, которые он предоставляет, могут только сделать его привлекательным для широкого круга предприятий, поскольку им не придется нанимать или отвлекать ИТ-персонал просто для того, чтобы из их интеграции.

Удивительно, но их цены также конкурентоспособны во многих областях, особенно по сравнению с другими поставщиками UCaaS или CCaaS.

• Найдите лучших провайдеров IaaS здесь
• Найдите лучшие услуги VoIP здесь
• Найдите лучшие услуги конференц-связи здесь