Битрикс24 - это программный пакет, который призван стать универсальным магазином для всего, что вам нужно для ведения бизнеса. В нем есть инструменты для общения, совместной работы, управления проектами, CRM, службы поддержки и создания веб-сайтов.
- хотите попробовать Битрикс24? Посетите веб-сайт здесь
Битрикс24 имеет один из самых больших наборов инструментов, которые мы когда-либо видели, но как он соотносится с лучшими поставщиками программного обеспечения для службы поддержки на рынке? Это то, что мы намеревались обнаружить в этом обзоре Битрикс24, когда мы рассмотрим его цены, функции, поддержку и простоту использования.
Планы и цены
Битрикс24 может быть размещен локально или вы можете подписаться на облачную учетную запись. Самое замечательное в этом то, что он включает в себя бесплатный облачный план с лимитом облачного хранилища данных 5 ГБ, но без ограничений на количество пользователей. Он также включает в себя довольно много функций, доступных в платных планах.
Остальные платные облачные планы Битрикс24 разделены на две группы: Special и Business. Их цена варьируется от 19 долларов в месяц для двух пользователей для плана Start + до 159 долларов в месяц для неограниченного количества пользователей в плане Professional. Это цены, которые вы получаете, если платите ежегодно, а ежемесячная оплата на 20% дороже. Если вы платите два раза в год, цена снижается на 30%.
По большей части вы получаете больше функций и хранилища по мере продвижения по планам, но есть два специальных плана, CRM + и Project +, которые имеют одинаковую цену и одинаковый объем хранилища - 55 долларов в месяц и 50 ГБ - но Project + включает больше пользователей и меньше функций.
В верхней части шкалы цен план Professional не имеет ограничений по количеству пользователей и 1024 ГБ хранилища.
Для локальных планов цены начинаются с 1490 долларов за 12 пользователей и до 59 990 долларов за неограниченное количество пользователей. Эти цены дают вам лицензионный ключ, действительный в течение года. По истечении года некоторые функции и техническая поддержка будут недоступны, но вы можете приобрести обновления по цене от 1500 до 35000 долларов.
Функции
Битрикс24 группирует свои инструменты по пяти категориям: контакт-центр, коммуникации, задачи и проекты, CRM и веб-сайты.
Контакт-центр является категорией службы поддержки и поддерживает несколько каналов, включая телефон, электронную почту, формы веб-сайтов, чат, социальные сети и популярные приложения для обмена сообщениями, такие как Skype, Telegram и Viber.
Каждый из этих каналов может иметь свою отдельную очередь и правила маршрутизации, а также стандартные ответы на общие вопросы и поддержку ботов.
Подробные отчеты предоставят вам данные об активности по каналам, среднему времени ответа, степени удовлетворенности клиентов и рейтингам руководителей, а также вы можете создавать свои собственные пользовательские отчеты.
Как мы уже упоминали, Битрикс24 можно установить локально с полным доступом к исходному коду, что дает вам возможность настраивать его по мере необходимости. Он также поставляется с множеством интеграций с другими популярными приложениями, такими как Slack, Xero, Google Drive и Office 365, и если ни одного не существует для того, что вы хотите, вы можете создать свое собственное, используя REST API.
Интерфейс и в использовании
Битрикс24 доступен в виде веб-приложения для ПК и имеет бесплатные мобильные приложения для Android и iOS.
Когда вы впервые входите в систему, вам предоставляется панель инструментов, на которой много всего происходит, поэтому сложно понять, с чего начать. Этому не помогает фоновое изображение облаков в небе по умолчанию, которое очень трудно прочитать многие белые текстовые элементы на странице. В частности, это было в случае со скрытыми пунктами меню, доступ к которым можно получить, щелкнув «Дополнительно», где находится ссылка на Контакт-центр. Вы можете удалить фоновое изображение или выбрать другое, но нам пришлось поискать справочные статьи, чтобы узнать, как это сделать.
Многие рассмотренные нами решения службы поддержки позволяют сразу же приступить к работе после входа в систему. Но с Битрикс24 нам нужно было прочитать довольно много справочных статей и посмотреть несколько видеоуроков, чтобы понять, как его использовать.
Некоторые части пользовательского интерфейса тоже немного сбивали с толку. Например, когда мы посетили страницу контакт-центра и нажали «Живой чат», в тексте говорилось, что страница чата доступна по ссылке ниже, но ссылки не было. В конце концов мы нашли ссылку в другом месте.
Битрикс24, безусловно, очень настраиваемый, но к нему может потребоваться немало времени, чтобы привыкнуть к нему, и по ходу работы потребуется много посещений справочных статей. Кроме того, это не самое быстрое приложение для службы поддержки, которое мы когда-либо использовали, поскольку некоторые страницы и панели медленно загружаются.
Служба поддержки
Если вам нужна техническая поддержка Битрикс24, вам понадобится платный тариф. Бесплатные планы ограничены ресурсами для самопомощи, такими как статьи службы поддержки Битрикс24, видеоуроки и бесплатные еженедельные вебинары. Доступ к статьям службы поддержки доступен из виджета справки на панели управления вашей учетной записи после входа в систему или с самого сайта Битрикс24. Еще на сайте Битрикс24 есть виджет живого чата, но он предназначен только для запросов о продажах.
Безопасность
Битрикс24 обладает более чем десятилетним опытом защиты веб-приложений и применяет ряд мер по обеспечению безопасности ваших данных. Он использует Amazon Web Services для хранения бизнес-данных, а учетные записи можно защитить с помощью двухэтапной авторизации, чтобы они не были доступны в случае кражи паролей.
Битрикс24 также имеет собственный проактивный брандмауэр веб-приложений, который блокирует подавляющее большинство атак, использует независимые центры обработки данных и избыточную кластеризацию, поддерживает ежедневное резервное копирование и поддерживает высокий уровень безопасности офиса.
Соревнование
Хотя это и не уникально, не так много поставщиков программного обеспечения службы поддержки, которые также предоставляют такой же набор бизнес-инструментов, как Битрикс24.
HubSpot предлагает бесплатное программное обеспечение CRM вместе с платным программным обеспечением для поддержки, маркетинга, продаж и управления контентом веб-сайтов. Подписки на каждый из отдельных программных продуктов HubSpot можно приобрести индивидуально, или вы можете купить пакеты для всех из них, которые варьируются по цене от 50 долларов в месяц до 4200 долларов в месяц.
Freshdesk - еще один, предлагающий программное обеспечение службы поддержки и CRM. Программное обеспечение службы поддержки поставляется с бесплатным планом для неограниченного количества агентов и платными планами, цена которых варьируется от 15 долларов США за агента в месяц до 99 долларов США за агента в месяц. Возможности CRM для продаж предлагаются через отдельный продукт Freshsales, который интегрируется с Freshdesk.
Окончательный вердикт
Если вам нужен единый провайдер практически для всех программных инструментов, которые могут понадобиться бизнесу, Битрикс24 - отличный выбор. Но он определенно не для новичков и, вероятно, потребует некоторых затрат времени и обучения, чтобы получить от него максимальную отдачу. Само веб-приложение по производительности также оказалось не лучшим из всех, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Цены, однако, вполне разумны, и вам не нужно беспокоиться о росте расходов, если ваш бизнес расширяется и вам нужно добавить больше пользователей, поскольку существуют планы без ограничений по количеству пользователей.
- Мы также выделили лучшее программное обеспечение для службы поддержки.
