Обзор Qualtrics XM

Qualtrics XM - это программная платформа для управления опытом (XM), которая обещает предоставить «исключительный опыт для клиентов, продуктов, брендов и сотрудников».

Если вы не знакомы с идеей управления опытом, она направлена на измерение и улучшение опыта, который организации предоставляют своим клиентам и заинтересованным сторонам.

Процесс включает в себя сначала сбор отзывов от клиентов, сотрудников, поставщиков и партнеров. Затем с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта (AI) скрытые идеи обнаруживаются и направляются людям, которые лучше всего подходят для принятия мер с новой информацией.

Вы можете зарегистрироваться в Qualtrics XM здесь.

Планы и цены

Как и многие компании на рынке программного обеспечения для обслуживания клиентов, Qualtrics XM не отображает информацию о ценах на своем веб-сайте. Однако я нашел другие сайты, предлагающие начинать цены с 1500 долларов в год.

Причина, по которой Qualtrics XM не отображает цены, заключается в том, что каждому покупателю предлагается решение, соответствующее его потребностям, и вы сначала запрашиваете демонстрацию.

Компания предлагает широкий ассортимент продуктов в различных категориях, уделяя особое внимание управлению опытом для клиентов, продуктов, сотрудников и брендов.

Qualtrics XM предоставляет программное обеспечение для управления клиентским опытом, которое будет определять, анализировать и улучшать чистую оценку промоутера (NPS) вашей организации. NPS - это инструмент управления, который измеряет готовность клиентов рекомендовать компанию и служит показателем лояльности клиентов и общей удовлетворенности.

Кроме того, Qualtrics предлагает программное обеспечение для цифрового взаимодействия с клиентами, которое направлено на повышение CTR ваших веб-сайтов или приложений за счет оптимизации цифровых путешествий.

Наконец, существует продукт «Голос клиента», который позволяет организациям «прислушиваться» к своим клиентам с помощью многоканальных инструментов обратной связи, включая опросы, веб-сайты, приложения, голосовых помощников и чат-ботов.

Qualtrics XM имеет программное обеспечение для измерения вовлеченности сотрудников, чтобы менеджеры могли точно определить, что движет вовлеченностью и производительностью, и действовать в режиме реального времени для решения проблем и внесения улучшений.

Он также содержит инструменты обратной связи и оценки производительности, которые автоматизируют анализ производительности сотрудников и предоставление индивидуальных отчетов. Если вы не знали, процесс обратной связи 360º - это процесс, при котором начальство, коллеги, подчиненные, а иногда даже клиенты сотрудника оценивают его или ее работу.

Наконец, есть инструмент для опроса сотрудников, который предназначен для обратной связи от сотрудников к компании. Это дает сотрудникам возможность высказывать обратную связь по общим темам, конкретным проектам или направлениям работы.

Программные продукты Qualtrics XM для исследования цен и сегментации рынка используют опросы и комплексные совместные исследования, чтобы организации могли анализировать сегментацию рынка и определять, что работает, а что нет.

Вооруженные этой информацией, организации могут адаптировать продукты и услуги к определенным сегментам, а маркетинговые кампании могут направлять нужных клиентов с правильными сообщениями.

Существует также инструмент тестирования концепций для проверки идей продукта. Он будет измерять эффективность концепции, определять сильные и слабые стороны и согласовывать концепции с брендами. Затем организации могут сосредоточиться на концепциях, которые предлагают наилучшие рыночные возможности.

Это программное обеспечение для отслеживания бренда помогает организациям отслеживать, что происходит на их рынках, чтобы они могли реагировать на новые возможности, измерять рентабельность инвестиций (ROI) маркетинговых кампаний, сравнивать себя с конкурентами и устранять препятствия на пути к покупке.

Существует также инструмент тестирования рекламы, с помощью которого компании могут определить, какая реклама будет стимулировать продажи, а какая - нет, и, возможно, создаст негативное впечатление о бренде.

Функции

Qualtrics XM обладает огромным набором функций, включая более 100 типов вопросов, сложную логику, рандомизацию, оценку и перевод. Некоторые из наиболее примечательных функций - это Core XM, платформа XM и Qualtrics iQ.

Все программные продукты Qualtrics XM построены на платформе Core XM, которая облегчает сбор информации о клиентах, исследования и разработки продуктов, маркетинговые исследования и исследования бренда, а также стратегию и планирование.

Все эти данные и исследования могут быть централизованы, что позволяет организациям строить сквозные представления о поездках заинтересованных сторон, избегать чрезмерных опросов, улучшать качество аналитических данных и стремиться к более высокому уровню вовлеченности.

Платформа Qualtrics XM построена на основе расширенной обработки данных, интуитивно понятной статистики и простых в использовании отчетов и информационных панелей.

Интеллектуальная маршрутизация на основе ИИ гарантирует, что нужные люди будут получать уведомления с помощью настраиваемых автоматических предупреждений, которые могут срабатывать, если достигнуты установленные вами пороговые значения.

Замкнутая система продажи билетов Qualtrics XM позволяет компаниям отслеживать проблемы до их решения. Тикеты можно повышать или переназначать, или создавать под-тикеты, что позволяет реагировать на запросы клиентов в большом масштабе.

Qualtrics iQ делает прогнозный интеллект и статистический анализ доступными для всех. Это набор инструментов, в том числе Text iQ TM и Voice iQ TM, которые анализируют текст или записи телефонных разговоров, чтобы выявлять идеи.

Также есть Driver iQTM, который сопоставляет данные для определения приоритетности ключевых драйверов, Stats iQTM, чтобы помочь как начинающим, так и опытным аналитикам определять тенденции и создавать прогнозные модели, и Predict iQTM, который автоматически определяет клиентов из группы риска и факторы их поведения.

Интерфейс и в использовании

К каждому продукту Qualtrics XM можно получить доступ через веб-браузер, как на компьютере, так и на мобильном устройстве, и все они очень хорошо разработаны. Вы можете сказать, что много времени и усилий было потрачено на то, чтобы сделать интерфейсы максимально удобными для пользователя. Они чистые и лаконичные, с множеством значков, используемых рядом с кнопками действий и ссылками.

Цвет также эффективно использовался для выявления предметов, требующих внимания.

Кроме того, между большим и маленьким экранами происходят тонкие изменения интерфейса, что обеспечивает отображение всех тех же данных, но в том виде, который лучше всего подходит для используемого вами устройства.

Служба поддержки

Если вам нравится решать проблемы самостоятельно, существует серия справочных статей. Для тех, кто любит поговорить с кем-нибудь о поддержке, вам необходимо зарегистрировать учетную запись и войти в систему.

Соревнование

Если вы считаете, что Qualtrics XM занимается только опросами, то его конкурентами будут такие, как SurveyMonkey и ZohoSurvey, а также KwikSurveys и YesInsights.

Но Qualtrics XM является пионером в области управления опытом, а его продвинутые функции искусственного интеллекта и машинного обучения действительно отличают его от всего остального.

Окончательный вердикт

Qualtrics XM мощный, но простой в использовании. Он обладает множеством функций и функций, но при этом стоит дорого. Поскольку это программный продукт корпоративного уровня, он подходит не всем. Если ваша организация имеет дело с большими наборами данных, Qualtrics XM идеально подходит. Однако, если ваши наборы данных небольшие, стоимость может перевесить преимущества.