Если вы изо всех сил пытаетесь сбалансировать свое общение как со своими клиентами, так и с членами команды, приложение для передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP) может позволить вам упорядочить все ваши сообщения с помощью одного облачного приложения.
Провайдер VoIP Nextiva, которым пользуются более 100 000 предприятий, позиционирует себя как созданный для «нетехнических владельцев бизнеса, а не для ИТ-мастеров». В нашем обзоре мы исследуем различные доступные планы, их функции, удобство использования программного обеспечения и его сравнение с конкурентами. Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы решить, может ли Nextiva предложить лучшее решение VoIP для вашего бизнеса.
- Также ознакомьтесь с нашим обзором лучшего программного обеспечения для видеоконференцсвязи.
Планы и цены
Если вы решите приобрести программное обеспечение VoIP через Nextiva, вы можете выбрать один из четырех типов тарифных планов: Essential, Professional, Enterprise и Ultimate.
В зависимости от выбранного вами плана для годового плана цена может варьироваться от 18,95 до 65,95 долларов за пользователя в месяц. Как и многие ее конкуренты, Nextiva дает вам возможность выбрать ежемесячный или годовой план и заявляет, что вы можете сэкономить до 30% с годовым планом.
Цена, которую вы платите, также будет зависеть от количества пользователей, которых вы добавите в свой план: вы можете включить в свою подписку от одного до 100+ сотрудников.
Еще один важный плюс для компании - вы можете выбрать семидневную бесплатную пробную версию для пакетов Essential, Professional и Enterprise. Если вы выберете эту бесплатную пробную версию, не забудьте отменить ее в течение этого периода, иначе с вас будет взиматься плата за услугу.
Функции
Если вы выберете Nextiva, вы сможете совершать неограниченные звонки на любой телефон в США или Канаде. Его функция присутствия в режиме реального времени также позволяет вам видеть, какие из ваших контактов в настоящее время доступны, а очередь вызовов позволяет обрабатывать вызовы в часы занятости.
Nextiva утверждает, что ее звонки имеют качество HD для устранения статического электричества.
В зависимости от выбранного вами плана вы можете воспользоваться этой функцией. Хотя ваше время на встрече будет неограниченным, количество участников может быть ограничено до 250, если вы выберете план Professional. Как и большинство решений для видеоконференцсвязи, Nextiva позволяет вам обмениваться экранами и файлами во время конференций. Вы также можете использовать функцию видео Nextiva для прямой трансляции виртуальных событий и вебинаров.
Если вы получаете голосовую почту, сообщение будет доставлено прямо в почтовый ящик вашей электронной почты, а программное обеспечение также дает вам возможность записывать исходящее сообщение голосовой почты.
Если вы выберете Nextiva, вы сможете отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений своим клиентам, что позволит вам выполнять такие задачи, как доставка обновлений и планирование встреч.
Если вы председательствуете на собрании, эта функция позволит вам настроить выделенную линию для этого мероприятия. Помимо настройки этих встреч, вы можете модерировать свои конференции и записывать их в формате HD.
Программное обеспечение также позволяет отправлять и получать неограниченное количество факсов, как и по электронной почте. Вы будете получать текстовое уведомление при поступлении нового факса.
Если вы выберете один из более дорогих пакетов Enterprise или Ultimate, вы также сможете воспользоваться функциями голосовой аналитики и транскрипции голосовой почты, которые позволят вам вести подробные письменные записи ваших звонков.
CRM-система Sales Pipeline позволяет вам создавать и управлять контактами и учетными записями, а также просматривать сводные данные обо всех ваших разговорах с клиентом.
Если вы выберете план Ultimate, вы получите выгоду от автоматических опросов и аналитики, связанных с поездками ваших клиентов в процессе продаж, которые могут дать бесценную информацию о поведении ваших пользователей.
Интерфейс и в использовании
Когда мы подписались на бесплатную пробную версию Nextiva, мы обнаружили, что процесс чрезвычайно прост, и мы смогли получить доступ к ее услугам без каких-либо трудностей.
Хотя дизайн приборной панели системы не особенно динамичен, а ее графика, возможно, кажется немного устаревшей, система явно была разработана с учетом удобства использования и функциональности.
Разделив свои инструменты по принципам взаимодействия, продаж и обслуживания, компания позволяет вам находить нужные функции сразу после входа в систему.
Вы также получите выгоду от различных интеграций с программным обеспечением, которые зависят от выбранного вами плана. В то время как план Essential предлагает интеграцию с Outlook и контактами Google, вы также получите расширенные интеграции, такие как Salesforce, Hubspot и Zendesk, в плане Professional.
Если вы выберете пакеты Enterprise или Ultimate, вы также получите расширенную интеграцию, совместимую с Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud и ServiceNow.
Помимо настольных сервисов, сервис также доступен в виде приложения для устройств iPhone и Android.
Согласно веб-сайту компании, время безотказной работы ее систем составляет 99,99%.
Служба поддержки
Если у вас есть вопросы относительно вашего плана, вы можете связаться с Nextiva по телефону, через систему онлайн-продажи билетов, по электронной почте или в онлайн-чате.
Хотя служба онлайн-продажи билетов доступна круглосуточно и без выходных, другие службы поддержки Nextiva доступны с понедельника по пятницу с 5:00 до 18:00 и по субботам с 6:00 до 18:00 по московскому времени.
Когда мы использовали функцию онлайн-чата, мы получили вежливый ответ, содержащий всю необходимую нам информацию.
Если у вас есть более общий вопрос, на веб-сайте есть подборка руководств по продуктам и блог, который содержит статьи по темам, имеющим отношение к бизнесу, таким как коммуникации, клиентский опыт, лидерство, маркетинг, продуктивность и продажи.
Безопасность
Когда вы имеете дело с потенциально конфиденциальной деловой информацией, безопасность и конфиденциальность могут иметь первостепенное значение.
Интерфейс Nextiva дает вам возможность создать белый список авторизованных IP-адресов, который позволяет вам предоставлять пользователям доступ к вашей системе только через доверенные компьютеры.
Вы также можете использовать централизованную систему управления своей учетной записью, чтобы заблокировать доступ адресов электронной почты к вашим услугам.
Если вы выберете тарифный план через Nextiva, ваши сообщения также будут зашифрованы через TLS и SRTP, которые предназначены для защиты вашей конфиденциальности при общении через Интернет. Работая в режиме реального времени, эта защита гарантирует, что ваши разговоры не останутся уязвимыми для шпионов в постоянно включенной среде киберпространства, и вы также можете защитить такую информацию, как история ваших звонков.
Соревнование
Несмотря на свои несомненно впечатляющие возможности, Nextiva - далеко не единственный вариант, если вы рассматриваете услугу VoIP для своего бизнеса.
RingCentral Office - один из наиболее уважаемых вариантов на рынке: цены начинаются от 19,99 долларов США (обычная цена 29,99 долларов США) за пользователя в месяц для двух - 20 пользователей с годовым планом. Как и Nextiva, компания предлагает широкий спектр планов в зависимости от потребностей вашей организации, и многие клиенты хвалят ее удобный дизайн и интерфейс.
Если CRM является приоритетом для вашего бизнеса, вы можете рассмотреть возможность приобретения тарифного плана через Aircall, который позволяет вам создать колл-центр за считанные минуты и включает в себя широкий спектр функций службы поддержки.
Окончательный вердикт
Если вы подумываете об облачной коммуникации для своих сотрудников и клиентов, у Nextiva, безусловно, есть много преимуществ, включая гибкие тарифные планы и ряд функций, не уступающих многим ее конкурентам.
Самым существенным недостатком, с которым мы столкнулись, является отсутствие круглосуточной поддержки по телефону, электронной почте или онлайн-чату, хотя, как ни странно, это не редкость для провайдеров VoIP.
Один из самых больших преимуществ может заключаться в возможности бесплатной пробной версии. Если вы все еще не определились, возможно, стоит подписаться на пробную версию, чтобы узнать, подходит ли Nextiva для вашей организации.
- Мы также выделили лучшие услуги VoIP
