Knowmax позиционирует себя как систему управления знаниями, предназначенную для улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизации процессов поддержки. Основанная в Индии в 2012 году, это одна из самых новых платформ на рынке. Тем не менее, ему еще есть что предложить.
Например, Knowmax легко интегрируется с рядом популярных платформ взаимодействия с клиентами, включая Zendesk, Freshdesk и Salesforce. Кроме того, он предлагает ряд каналов поддержки на основе искусственного интеллекта и агентов, что позволяет повысить производительность и оптимизировать процессы самообслуживания.
Планы и цены
Как и многие аналогичные поставщики, Knowmax предлагает решения по индивидуальной цене для предприятий любого размера. Цены предоставляются для каждого конкретного случая, но онлайн-отчеты показывают, что они начинаются всего с 12,99 долларов США за пользователя в месяц.
В конечном счете, сложно представить полную картину планов Knowmax, поскольку его основные предложения включают индивидуальные решения, разрабатываемые для каждого нового пользователя. Тем не менее, мы сделали все возможное, чтобы дать вам представление об основных продуктах этой компании.
Короче говоря, Knowmax разработан, чтобы помочь предприятиям оптимизировать повседневные процессы поддержки, предлагая клиентам самопомощь. Это достигается за счет интегрированного сочетания учебного контента, чат-ботов AI и облачной системы управления пользователями.
Вдобавок к этому Knowmax предлагает пользователям ряд специализированных инструментов. К ним относятся такие вещи, как деревья решений, программное обеспечение для создания базы знаний и система управления знаниями. Для нас еще одна замечательная вещь - это то, что вы платите только за то, что вам нужно.
Функции
Универсальность Knowmax и широкий выбор инструментов означает, что он предлагает впечатляющий набор функций, которые принесут пользу компаниям любого размера. Мы перечислили некоторые из наиболее популярных ниже, но убедитесь, что вы провели собственное исследование и выбрали те, которые наиболее подходят для вашей компании.
Построитель интерактивного дерева решений
При обзоре программного обеспечения Knowmax мы обратили внимание на его интерактивный конструктор дерева решений. При правильном использовании это программное обеспечение может помочь клиентам решить типичные проблемы всего за несколько кликов.
Чтобы получить максимальную отдачу от построителя дерева решений, вам нужно будет составить пошаговый рабочий процесс, основанный на вероятных вариантах и / или ответах на заранее определенный вопрос. Используя это, клиенты часто смогут найти ответы на свои вопросы, не разговаривая с вашей службой поддержки.
Построитель базы знаний
Нам также понравилось использовать комплексную систему построения базы знаний и управления Knowmax. Он поставляется с впечатляющим набором инструментов, которые помогут предприятиям собрать полную библиотеку практических руководств и учебных пособий.
Кроме того, программное обеспечение базы знаний Knowmax разработано с интуитивно понятной структурой и продуманной системой навигации. В общем, это отличный способ дать клиентам возможность решать свои проблемы без привлечения вашей команды поддержки.
Чат-боты AI
Также стоит быстро коснуться чат-ботов Knowmax на основе искусственного интеллекта. Работая вместе с командой Knowmax, вы сможете создавать виртуальных помощников, которые помогут оптимизировать повседневные процессы поддержки.
Использование этих чат-ботов дает ряд преимуществ, поскольку они позволяют высвободить персонал службы поддержки для обработки более сложных запросов. Кроме того, они позволяют ускорить стандартный процесс поддержки и предлагают практически мгновенную помощь, улучшая общее впечатление пользователя.
Создание визуального руководства
Наряду с системой управления базой знаний Knowmax также предоставляет инструменты, которые помогут вам создавать привлекательные визуальные руководства и учебные пособия. В целом визуальный контент легче понять и должен помочь улучшить общий процесс поддержки.
Специализированные телекоммуникационные решения
Наконец, мы почувствовали, что стоит коснуться специфических телекоммуникационных решений Knowmax. Благодаря целому ряду специально разработанных продуктов, направленных на сокращение расходов на поддержку телекоммуникаций, он действительно приносит много пользы. Он утверждает, что в среднем он помогает клиентам сократить расходы на поддержку на 30% в течение периода от шести до девяти месяцев.
Интерфейс и в использовании
Knowmax разработан для оптимизации ряда процессов обслуживания клиентов, и его пользовательский интерфейс не разочаровал. Имейте в виду, что, поскольку Knowmax предлагает индивидуальные решения, разрабатываемые для каждого конкретного случая, точный внешний вид вашей информационной панели будет зависеть от продуктов, которые вы используете.
Но в целом можно сказать, что это, как правило, интуитивно понятный и простой в использовании вариант, который логически представляет различные модули. Он позволяет получить доступ к различным параметрам управления, включая часто задаваемые вопросы и органайзер статей, модуль обработки вызовов и конструктор графических справочников.
Служба поддержки
Для поставщика программного обеспечения, основанного на обслуживании клиентов, службы поддержки Knowmax на удивление редки. Вы можете связаться с его отделом продаж по электронной почте или по телефону, а также он предоставляет онлайн-форму для связи. Однако здесь нет живого чата или даже чат-бота с ИИ, что мы сочли странным для компании, специализирующейся на чат-ботах с ИИ.
Кроме того, база знаний Knowmax очень скудна. Он предлагает лишь несколько руководств по основным темам. И снова это нас удивило.
Соревнование
Knowmax поставляется с мощными инструментами, которые помогают пользователям оптимизировать свои системы поддержки и создавать базы знаний для самопомощи. Однако есть множество альтернатив, которые стоит рассмотреть, если вам не нравится плохая поддержка клиентов и отсутствие прозрачности.
Например, такие платформы, как Zendesk и Freshdesk, предлагают аналогичные, но более продвинутые услуги, хотя и более дорогие.
Окончательный вердикт
Учитывая все обстоятельства, Knowmax принесет массу удовольствия на вечеринку. Согласно онлайн-отчетам, его цена довольно низкая по сравнению с аналогичными поставщиками, но функции, которые он предлагает, остаются мощными.
Кроме того, пользовательский интерфейс Knowmax очень интуитивно понятен и прост в навигации. Однако его службы поддержки оставляют желать лучшего. В целом, Knowmax - отличный вариант для тех, кто хочет оптимизировать общие процессы поддержки и освободить свою команду для решения более сложных проблем.